Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones en la tienda FAM Cap es sencilla: Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Por favor, asegúrese de que los artículos se devuelven en su estado original, sin usar y con las pegatinas originales aún adheridas.
Visite nuestro portal de devoluciones internacionales para iniciar la devolución. La tarifa de devolución se calculará durante el proceso de devolución y se le enviará por correo electrónico una etiqueta prepagada o puede descargarla cuando haya terminado. La etiqueta de devolución caduca en 14 días si no se utiliza.
Puede reservar una recogida o visitar el punto de entrega de DHL más cercano para devolvernos los artículos. Las devoluciones prepagadas están sujetas a una tarifa de envío de devolución que se deducirá de su reembolso.
Clientes en México Si decide utilizar el franqueo propio para las devoluciones, tenga en cuenta que su paquete podría ser retenido en la aduana alemana para su verificación y será devuelto al cabo de 7 días. Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, es fundamental informar a nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@famcapstore.com sobre la devolución y facilitar el número de seguimiento. Para liberar las mercancías de la aduana, debemos contratar a un agente de aduanas, y se deducirá una tasa de 20 euros de su reembolso. Para evitar la comisión del agente, puede elegir un método de envío que llegue con los impuestos pagados a nuestro almacén.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará en su método de pago original en un plazo de 3 días laborables de forma automática.
Cambios
Si necesita cambiar un artículo por otro de la misma talla, haga un nuevo pedido. Si necesita más ayuda, envíenos un correo electrónico a info@famcapstore.com.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@famcapstore.com