Politique de remboursement
Retours
La politique de retour de FAM Cap est simple : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Veillez à ce que les articles soient retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés et avec les autocollants d'origine encore attachés.
Cliquez ici pour lancer un retour RETOUR FAM
Visitez notre portail de retour international pour initier le retour. Les frais de retour seront calculés pendant la procédure de retour et une étiquette prépayée vous sera envoyée par courriel ou vous pourrez la télécharger lorsque vous aurez terminé. L'étiquette de retour expire dans les 14 jours si elle n'a pas été utilisée.
Vous pouvez réserver un enlèvement ou vous rendre au point de dépôt DHL le plus proche pour nous renvoyer les articles. Les retours prépayés sont soumis à des frais de retour qui seront déduits de votre remboursement.
Clients de l'UE : Aucune restriction douanière ne s'applique aux retours en Europe. Vous pouvez utiliser les retours par auto-affranchissement. Pour une procédure de remboursement rapide, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle à l'adresse info@famcapstore.com en indiquant le numéro de suivi une fois la marchandise expédiée.
Clients en dehors de l'UE : Si vous choisissez d'utiliser l'auto-affranchissement pour les retours, veuillez noter que votre colis peut être retenu par les douanes allemandes pour vérification et qu'il vous sera renvoyé après 7 jours. Pour que le processus de retour se déroule sans encombre, il est essentiel d'informer notre service clientèle à l'adresse info@famcapstore.com du retour et de fournir le numéro de suivi. Veuillez noter que les retours d'une valeur supérieure à 150 euros ne seront pas acceptés, car nous devrons faire appel à un courtier en douane pour libérer les marchandises, ce qui entraînera une déduction de 75 euros sur votre remboursement.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables automatiquement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre le même article dans une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un courriel à l'adresse info@famcapstore.com.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@famcapstore.com.
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